Срок гарантии на зимнюю обувь. Возврат зимней обуви по закону. Гарантия на кроссовки


Срок гарантии на зимнюю обувь. Возврат зимней обуви по закону :: BusinessMan.ru

У многих покупателей появляется проблема приобретения некачественного товара. Это касается различных вещей – одежды, аксессуаров и обуви. В этом случае надо ориентироваться на нормы закона, чтобы можно было вернуть потраченные средства или произвести обмен товара. Для этого необходимо знать, по каким правилам выполняются подобные процедуры. Срок гарантии на зимнюю обувь тоже указан в законе. Это позволит отстоять личные интересы в случае некачественной покупки.

Что относится к зимней обуви?

У зимней обуви крепкая и толстая подошва. Ее прорезиненная основа не должна быть скользкой. Внутри обычно находится меховой или другой утеплитель. В основу обуви входит натуральная или искусственная кожа, замша. У качественной зимней обуви подошва прошита.

Главными характеристиками изделий является устойчивость, удобство, прочность. Обувь должна выдерживать влагу, морозы и разные температуры. В зимнее время в ней тепло и комфортно. К популярным видам зимней обуви относят угги, сапоги, ботинки, кеды, валенки. Встречаются и другие различные виды. Они отличаются материалами, отделкой и применяемыми средствами во время изготовления.

Гарантийный срок

Гарантия на обувь утверждается законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992. Если были обнаружены дефекты товара, то покупатель может предъявить претензию. Срок гарантии на зимнюю обувь может устанавливаться производителем и продавцом. Первый считается обязательным, а второй выбирается по желанию продавца, который обычно устанавливается срок от 14 до 30 дней.

Обязательная гарантия утверждается законодательством. Эти нормы должны соблюдаться изготовителем на основе конкретного ГОСТа:

  • Повседневная – 30-80 дней – ГОСТ 26167:2009.
  • Спортивная – 60 дней – ГОСТ 2063-92.
  • Модельная – 60-90 дней – ГОСТ 19116.
  • Детская – 30 дней - ГОСТ 26165.
  • Домашняя и дорожная – 30-35 дней – ГОСТ 1135-88.

Сколько гарантия на зимнюю кожаную обувь? В этом случае действуют такие же принципы, как и для обычной, поскольку в законе нет четкого распределения таких товаров. Такие вещи подлежат обмену и возврату с выплатой потраченных денег.

Сезоны

Срок гарантии на зимнюю обувь распространяется и в том случае, если ее приобрели на сезонной распродаже. При этом она наступает не с даты покупки, а с приходом сезона носки. Этот срок в регионах может быть разный в зависимости от климата. Например, в Москве действуют следующие сезоны:

  • 1 ноября-1 марта – зима;
  • 1 марта-1 мая – весна;
  • 1 мая-1 сентября – лето;
  • 1 сентября-15 ноября – осень.

Когда начинается гарантия на зимнюю обувь? Если зимняя обувь была куплена летом, то носить ее можно будет только с ноября. Тогда гарантия действует с этого периода. Но если обувь стала использоваться не в сезон, то претензии не принимаются. Обычно с обувью предоставляется памятка, на которой обозначен срок гарантии на зимнюю обувь.

Иногда эти сведения находятся на информационных досках в магазинах и бутиках. В регионах могут действовать правила торговли по конкретным видам деятельности. А если товар приобретался через Интернет, когда начинается срок гарантии на зимнюю обувь по закону? Она будет действовать с даты получения товара покупателем, поскольку тратится много времени на доставку.

Что входит в гарантию?

Главной частью обуви является материал, из которой она изготовлена. Остальное относится к фурнитуре. Это могут быть набойки, застежки, украшения, пряжки. Продавец может сказать покупателю, что на комплектующие детали срок не распространяется. Но это неправда.

Гарантия имеет отношение ко всей обуви. В некоторых случаях она может быть отдельно установлена на фурнитуру. Если этого нет, то она действует на всю обувь.

Возврат

Иногда случается так, что зимние ботинки или сапоги не подошли по размеру. А может просто не понравился цвет или другие характеристики. В этом случае возврат зимней обуви по закону может быть только в течение 14 дней с момента приобретения товара.

При этом объяснять причины этого не следует, если товар не подвергался носке, а также имеет товарный вид. Это прописано в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Товар должен иметь коробку и ярлыки. При возврате с собой надо взять чек и паспорт. Зимнюю обувь может обменять на аналогичную или попросить возврат денег.

Возврат после носки

А если зимние ботинки или сапоги уже использовались для носки, можно ли вернуть их? Даже если они использовались, но есть производственный брак, то можно сдать их обратно. Это утверждено статьей 18 вышеуказанного закона.

К производственным дефектам относят:

  • Отрыв каблука, подошвы.
  • Дефект материала.
  • Неровные швы.
  • Сход краски и прочие дефекты.

К примеру, размер обуви выбран подходящий, а она все равно натирает. Это может быть связано с производственными дефектами. Вернуть такой товар можно, поскольку недостаток ограничивает эксплуатационные свойства.

Неудобная обувь

Какие бы сроки гарантии на женскую зимнюю обувь не были, товар получится отдать в течение 14 дней без предоставления чека. Необходимо лишь подтверждение, что покупка была совершена именно в этом магазине.

Можно предъявить упаковку, если по ней получится определить, что товар принадлежит этому торговому заведению. Подойдут показания свидетелей. Любой человек, который был рядом при покупке, может быть свидетелем.

Возврат без чека

Срок возврата зимней обуви распространяется и на те случаи, когда нет чека. Необходимо написать заявление. В нем указываются данные продавца и покупателя. Следует обозначить наименование товара, стоимость и дату покупки. Нужно указать, что именно не устроило в изделии – размер, цвет или фасон. Затем надо написать дату и подпись. Заявление должен принять товаровед.

Один экземпляр остается в магазине, а другой следует забрать с собой. На втором документе должна стоять отметка о принятии заявления. Если сделано все правильно, то продавец выполняет замену товара или возврат средств. При отказе от этого приходится обращаться в суд.

Бракованный товар

Для возврата бракованного изделия необязательно предоставлять чек. Необходимо написать такое же заявление, как было сказано ранее, только следует обозначить вид дефекта. Если отсутствуют платежные документы, то надо пригласить свидетеля.

Подавать заявление нужно до того, пока не закончился срок гарантии на зимнюю обувь по закону. Товар следует отдавать чистым и сухим. На нем должны отсутствовать признаки стороннего ремонта, иначе может последовать отказ от гарантии.

Составление претензии

Покупателям надо знать, как составляется претензия на возврат денег за некачественный товар. Пишется она в свободной форме. Следует учитывать, что большинство продавцов отказываются принимать бракованные изделия. Поэтому важно знать юридические нормы, чтобы можно было продемонстрировать знания своих прав.

Заявление пишется в 2 экземплярах. Обязательно надо обозначить дату и место покупки. Надо указать модель, размер, цвет, цену товара. Необходимо подробно расписать дефекты, а также то, когда они были выявлены. Нужно указать, сколько длится гарантия на зимнюю обувь. Если в заявлении будут написаны нормы закона, то, скорее всего, покупателю вернут деньги или обменяют товар. Обязательно нужно написать дату и подпись.

Ответ

Рассматривается заявка в течение 10 дней. Это указано в статье 23. За этот период требования должны быть удовлетворены. Если ничего не было предпринято, то это является причиной обращения в суд. По статье 13 п. 6 продавец оплачивает покупателю штраф - 50% от суммы.

После истечения гарантии

Можно выполнить возврат изделия и сдать его в ремонт и после окончания гарантии. Если замечен дефект в то время, когда этот период вышел, но в течение 2 лет не получится доказать о наличии производственного брака, то можно предъявлять претензию продавцу или изготовителю. Это утверждено статьей 19 п. 5.

В этой ситуации необходимо проводить экспертизу за личные средства, чтобы доказать вину производителя. В случае правоты продавец обязан вернуть средства за некачественную обувь, а также заплатить за экспертизу. Норма установлена статьей 18 п. 1.

Защита своих прав

Необходимо уметь показывать знания прав и законов. Возврат товаров является распространенной ситуацией. Продавцы часто с ними сталкиваются. Если покупатель будет проявлять упорство, а также обратится в суд, то помимо возмещения компенсации администрация будет платить штраф. Желательно ознакомиться с нормами статьи 18.

Если самостоятельно справиться с проблемой не получится, нужно обращаться в отдел по защите прав потребителя. Там консультируют, оказывают юридическую помощь, а также подсказывают о дальнейших действиях. Если необходимо, то нужно писать заявление в суд.

Случаи отказа

Есть правила продажи некоторых товаров, в которые входит обувь. По закону, в возврате будет отказ в следующих случаях:

  • Обувь не имеет брака, но из-за носки утратила товарный вид.
  • Присутствуют механические повреждения, которые появились по вине покупателя.
  • Покупатель выполнял ремонт до возврата товара продавцу.
  • Обувь имеет недостатки, появившиеся из-за несоответствующей эксплуатации.

В остальных случаях закон защищает права потребителя. Необходимо действовать упорно, и тогда все обязательно получится.

Независимая экспертиза

Часто возникают спорные ситуации. Например, покупатель жалуется на дефект, а продавец считает, что он возник при носке. Тогда назначается независимая экспертиза. Мероприятие должно заказываться магазином, им же оно и оплачивается. Если виноват в появлении дефекта покупатель, то он возмещает выполнение экспертизы. В случае несогласия потребителя с результатами мероприятия, у него есть право обжалования в суде. Если магазин не выполняет требования клиента, то он будет обязан оплатить штраф.

У каждого покупателя могут возникнуть подобные ситуации. Если обнаружен дефект, не следует паниковать. Необходимо ознакомиться с нормами закона или обратиться к юристу, который поможет отстоять права. Чтобы выполнить обмен или возврат, необходимо собрать обувь в коробку, взять ярлыки, гарантию и чек.

Рекомендации по покупке

Приобретать обувь желательно в фирменном магазине. Это связано с несколькими причинами:

  • Там предоставляется официальная гарантия.
  • Покупка подтверждается чеком.
  • Обувь имеет высокое качество.

Хоть стоимость товаров там обычно выше, но ведь это нормально для качественных изделий. Если приобретать обувь на рынке или в комиссионном магазине, то возврат будет выполнить сложнее. Нужно сразу спрашивать у продавца чек и гарантию, а иначе отказываться от запланированной покупки.

Выполнять экспертизу следует только при уверенности, что дефект возник по причине производителя. Если будет подтверждено о его появлении из-за носки или несоответствующего хранения, покупателю нужно будет заплатить за экспертизу. Сколько прослужит обувь, зависит от используемых материалов. Но все равно в течение положенного законом периода у покупателя есть право обращаться в магазин для возврата изделий, ремонта или получения денег.

Проблему не так уж и трудно решить. Главное, знать свои права и быть уверенным в своей правоте. Зачастую только из-за нерешительности покупателя продавец не хочет идти на уступки и менять бракованный товар.

businessman.ru

Сколько дней составляет гарантия на зимнюю обувь по закону

Не все знают, что на зимнюю обувь распространяется гарантия, и если обувь оказалась некачественной, ее можно вернуть или обменять.

Не все продавцы соглашаются с радостью на возврат, что же нужно знать, чтобы не потерять денежные средства от некачественной покупки и не потратить свои нервы при спорах с продавцами? В течение какого периода можно предъявить претензии?

Учет сезонности при возврате

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

При возврате обуви действуют определенные правила. Если это туфли, кроссовки, кеды, спортивные бутсы, тапки, то, что носят независимо от времени года, срок гарантии начинается с момента покупки.

У зимней, летней, демисезонной или весенней обуви он начинается с момента наступления сезона.

Россия – страна большая, в то время когда в Краснодарском крае еще загорают, в Сибири и на Урале уже может выпасть первый снег.

В связи с этим в каждом регионе действуют свои рамки, ограничивающие начало и окончание сезона. Где-то зима начинается с начала или середины ноября, в каких-то субъектах России с декабря.

Важно знать: по закону гарантийный срок на зимнюю обувь длится 30 дней с момента наступления зимнего сезона. Не со дня покупки, а именно с начала сезона.

То есть, если ботинки приобретались летом, это не значит, что они пролежали и гарантийный срок закончился, также если они приобретены в конце зимы, человек проносил их всего неделю, и наступил весенний сезон, оставшиеся 23 дня переносятся по закону на следующую зиму.

Виды гарантий

По закону защиты прав потребителей России действует два вида гарантии:

  1. Гарантия возврата. Обувь возвращается, если она не подошла по размеру, фасону или каким-то другим причинам. Действует такая гарантия всего 2 недели, нужно принести покупку в коробке или пакете, в котором приобретали и обязательно предъявить чек, чтобы у продавца не осталось сомнений, что покупка совершена именно в этом магазине.

    Сапоги при этом возврате должны быть неношеными, сохранить внешний вид новых.

  2. Обратите внимание: при приобретении обуви нужно обязательно просить у продавца чек и не терять его.

  3. Гарантия качества. Если сапоги были в эксплуатации и покупатель заметил брак во время носки, такой товар тоже можно вернуть, если будет доказано, что брак по вине производителя, а не из-за неправильной эксплуатации. Для этого необходима независимая экспертиза, она длится не больше трех недель. Если вина магазина доказана, товар обязаны заменить в течение 10 дней или вернуть потраченные деньги.

    К гарантийным случаям относятся следующие:

    • отклеившаяся или треснутая подошва;
    • брак в фурнитуре;
    • сломанный супинатор;
    • разошлись швы.

Это распространяется как на кожаную, так и обувь из искусственного заменителя, а также на замшевую и детскую.

ГОСТы

Установлены ГОСТы для каждого вида обуви, которые определяют срок, в течение которого покупка должна носиться и с ней ничего не должно произойти:

  • кожаная — 45 дней;
  • резиновая – 90 дней;
  • повседневная – 80 дней.

Если в сапогах или ботинках из кожи проходили меньше 45 дней, и они пришли в негодность, по закону их тоже обязаны заменить. Срок отсчитывается не с момента покупки, а со времени начала сезона.

В случае, когда гарантийный срок не вышел, а обувь пришла в негодность, потребитель вправе потребовать от продавца:

  • вернуть деньги;
  • бесплатный ремонт обуви;
  • обмен на другую пару.

Стоит отметить: если обувь была в ремонте, гарантия на нее продлевается ровно на то количество дней, которое она была в ремонте.

В каких случаях нельзя вернуть некачественную покупку

Не распространяется гарантия на обувь, которую отдавали в ремонт.

Отремонтированные сапоги и ботинки не подлежат возврату. Исключение составляет замена набоек.

Также не подлежат возврату сапоги, которые испортились из-за плохих погодных условий, на которых сломалась набойка или порвались шнурки.

Если недобросовестный продавец отказывается обменять, свою правоту можно доказать в суде, тогда он оплатит не только некачественную покупку, но и стоимость проведенной покупателем экспертизы. Закон в этом случае на стороне покупателя.

Не нужно бояться отстаивать свои законные права, дешевле провести экспертизу, и вернуть товар, чем каждый месяц ремонтировать некачественный сапоги, главное, сохранять товарный чек на покупку. Без него вернуть покупку будет весьма проблематично.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет нюансы гарантии на обувь:

potrebiteli.guru

Гарантия на зимнюю обувь по закону 2018: сроки возврата

Гарантия на зимнюю обувь по закону 2017

Элегантный внешний вид обуви и заоблачные цены не говорят о качестве товара.

Долговечность изделия определяется временем.

На новую покупку всегда возлагаются надежды, что она прослужит не один сезон.

Мечта потребителя – проститься с обувью, когда она порядком надоела или вышла из моды.

А если вышло все наоборот? Мало того, что сапоги оказались дорогим удовольствием, так еще через месяц – другой пришли в негодность.

Что теперь с этой обувью делать и кого винить? Про неудачные покупки и о гарантиях на зимнюю обувь читайте в статье.

Откуда «ноги» растут?

Добротная, на первый взгляд обувь, вдруг приходит в негодность.

При первом морозе трескается кожа. При плюсовой температуре отклеивается подошва.

Какие гарантии существуют на сломанную молнию или отлетевшую набойку, и есть ли они, вообще?

Установленные гарантийные сроки не дают расслабиться потребителю.

В этом сюжете задействованы три главных действующих лица:

  1. Продавец
  2. Компания-производитель
  3. Законодатель

В случае обнаружения брака покупатель предъявляет претензию в магазин, где приобрел обувь. Производитель и продавец определяют гарантийный срок не менее, чем установлено законодательством.

Информация

В соответствии с ГОСТом 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия» минимальный гарантийный срок определяется тридцатью днями

Но это общие условия, а теперь поговорим конкретно про зимнюю обувь.

Что относится к зимней обуви

Что относится к зимней обуви

Зимняя обувь отличается крепкой толстой подошвой.

Ее прорезиненное основание не должно скользить.

Мужская, женская, детская обувь имеет меховой или другой утеплитель.

Обувь изготавливается из натуральной, искусственной кожи или замши.

Основное отличие качественной зимней обуви – прошитая подошва.

Зимняя обувь выбирается по трем основным характеристикам. Ее отличает:

  1. Устойчивость
  2. Удобство
  3. Прочность

Настоящая зимняя обувь не промокает, выдерживает суровую погоду и сильные морозы. В снег, в дождь или гололедицу будете чувствовать себя комфортно.

Основной перечень зимнего ассортимента, у которого в магазинах с хорошей репутацией есть гарантия свыше тридцати дней:

  • Угги
  • Унты
  • Бурки
  • Сапоги
  • Ботинки
  • Валенки
  • Апрески
  • Дутыши
  • Ботфорты
  • Зимние кеды
  • Альпинистские сапожки
  • Сапожки и полусапожки
  • «Лунные» сапоги или снегоходы

Кто устанавливает срок гарантии

Кто устанавливает срок гарантии

Согласно ГОСТу период гарантии не может быть меньше тридцати дней.

Производитель вправе самостоятельно устанавливать количество дней от одного месяца и выше.

Продавец также может увеличить срок гарантии на свое усмотрение.

Но он не вправе уменьшать промежуток времени, установленный компанией-изготовителем.

Сроки зависят от технологии производственного процесса. Приклеенная подошва считается ненадежной. Соответственно, срок гарантии составляет не более одного месяца.

Увеличенную гарантию до 90 дней изготовитель дает при использовании литьевого метода крепления подошвы с верхом обуви. Он более долговечный и надежный. Отсутствие риска бракованной обуви продлевает гарантию.

В потребительской практике сложились общепринятые нормы государственного стандарта:

  • Ботинки с утеплителями и декоративными вставками – от 60 до 90 дней
  • Зимние сапоги для детей, детские ботиночки и валенки – 30 дней
  • Искусственная и синтетическая зимняя обувь от 30 до 80 дней
  • Теплые ботинки для зимних видов спорта – 60 дней
  • Сапоги на каблуках – от 60 до 90 дней

ПО ГОСТам есть другая классификация гарантийных сроков у изделий:

  • Кожаная подошва – до 50 дней
  • Кожеподобная резина – до 70 дней
  • Полиуретановая подошва и пористая резина – до 80 дней

Окончательный срок гарантии зависит от организации работы тандема: производитель-продавец. При покупке посмотрите срок гарантии на коробке и уточните у продавца. В разных торговых точках на одну и ту же обувь встречаются разные сроки гарантии от 30 до 80 дней.

Внимание

Если в магазинах дают гарантию от двух недель до месяца – сроки явно занижены. Неискушенные покупатели часто попадаются на уловку продавца

О тонкостях обувных гарантий

Обувь – это сезонный товар.

Регионы от Калининграда до Владивостока находятся в разных климатических зонах.

Сроки наступления сезона устанавливаются субъектами самостоятельно.

Поинтересуйтесь у продавца, с какого времени начинает действовать гарантия.

Как вариант, для жителей Московского региона зимний сезон начинается с 1-го ноября.

Если вы покупаете обувь в тот сезон, для которого эта обувь предназначена, гарантийный срок начинается со дня покупки и прерывается на следующие сезоны. Например, приобрели зимние сапоги 15 февраля, следующий зимний сезон для Москвы и Подмосковья начнется с 01 ноября.

Информация

Гарантия устанавливается с началом сезона. Если купили зимние сапоги летом, срок действует с наступлением зимы

Внесем ясность

После гарантии, в течение двух лет потребитель имеет право предъявить иск продавцу

В Законе «О защите прав потребителей» в отношении обуви установлен срок два года.

Неверная трактовка приводит к тому, что покупатель чувствует себя обманутым.

Закон пишет одно, продавец говорит – другое. Внесем ясность:

  1. В документе конкретный срок гарантии на зимнюю обувь не устанавливается
  2. В соответствии со статьей 19 Закона, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу по качеству в срок продолжительностью не более двух лет
  3. Вся обувь должна соответствовать ГОСТам

Если появился производственный изъян после гарантийного срока, в период до двух лет потребитель имеет право предъявить иск продавцу с доказательствами экспертизы. Экспертиза устанавливает, что недостатки товара возникли до продажи покупателю.

В срок гарантийного обслуживания продавец самостоятельно выявляет брак. Покупателю в этом случае не надо доказывать наличие повреждений обуви, которые произошли не по его вине.

Предупреждение

В соответствии с п. 5, ст. 19 и п. 1, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» с момента покупки до двух лет клиент имеет право заменить обувь, если она пришла в негодность не по его вине

Можно ли без кассового чека вернуть товар?

Возврат обуви в магазин без кассового чека

Хороша та покупка, которая превосходит ожидания.

Что делать, если обновка не оправдала надежд? Берете чек, бракованные сапоги и несете в магазин.

Если чек не сохранился, его отсутствие – не причина отказа, чтобы обменять товар или возвратить деньги покупателю.

Обувь ненадлежащего качества возвращается в магазин. Покупатель при желании участвует в проверке (Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Изготовитель и продавец в индивидуальном порядке решает между собой вопрос некачественной обуви.

При возврате денег предъявляете паспорт и заполняете заявление. На его основании заполняется расходно-кассовый ордер. В бланке указываются паспортные данные покупателя. Форма утверждена налоговой службой. Подвоха нет в том, что продавец попросит показать документ, удостоверяющий личность.

Если продавец отказывается принять товар

Если продавец отказывается принять товар

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» при покупке продавец должен предупредить, какие погодные условия выдерживает обувь.

В противном случае, если новые сапоги пришли в негодность, придется писать претензию.

Знайте свои права и не теряйте бдительность. Продавец, возможно, будет искать лазейку.

Покупатель в связи с браком требует полного возмещения денежных средств. В ответ ему предлагают:

  1. Вычет износа из общей суммы
  2. Без согласия возвращают отремонтированную обувь
  3. Пытаются договориться другими способами

В случае отказа удовлетворить претензию, воспользуйтесь услугами юриста. Если предстоят судебные разбирательства, потребуются доказательства

В качестве ответчиков привлекаются изготовитель и продавец. В ходе судебного дела проводится независимая экспертиза, выявляются нарушения технологии, ГОСТа или технических условий.В соответствии с Гражданским кодексом (ст. 1064) возмещение вреда ложится на производителя. Услуги эксперта оплачивает продавец в случае его виновности, даже если инициатором экспертизы выступил покупатель.

vozvrat-tehniki.ru

Кто устанавливает гарантийный срок на обувь? И о чем он говорит?

Пожалуй, обувь является самой используемой вещью в жизни каждого человека.

Нагрузка на такую привычную часть нашей жизни нешуточная: защищая нашу стопу от холода, механических повреждений, обувь принимает на себя и ударную нагрузку от асфальта, гравия, песка, и выделяемый ногой пот, и механические удары о порожки, люки и т.д.

Неудивительно, что обращение по рекламациям относительно этого товара наиболее часты.

Ведь совершая покупку, любой нормальный потребитель будет ожидать, что она прослужит ему не один год. Но гарантийные сроки, которые устанавливаются на такой товар, стремятся умерить пыл покупателей.

Установление гарантийного срока носки обуви – прерогатива продавца, то есть конкретно того магазина, где вы свою обувку приобрели. Однако тут не все так просто. Тот самый продавец может лишь увеличить срок гарантии, установленный производителем. Но это снова не все.

Ни тот, ни другой не имеют права определять гарантийный срок менее, чем это определил законодатель. А тот самый законодатель, выпустив в свет ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», установил минимальный гарантийный срок в тридцать дней.

      

Сколько?

Итак, расплачиваясь за покупку, Вы должны услышать от продавца либо кассира гарантийный срок на Вашу обувь. В большинстве обувных магазинов это является частью стандарта обслуживания покупателя.

Если этот срок Вам не обозначили, он должен быть указан на коробке с обновкой. Мы уже разобрались, что менее 30 дней гарантийный срок ни один продавец не имеет права устанавливать. Но больше – всегда пожалуйста.

Установление большего, чем 30 дней гарантийного срока зависит от множества факторов, которые учитывают продавцы и производители.

Обычному потребителю зачастую неясно, почему у одного продавца всего 30 дней гарантийный срок, а у другого 60 либо 80.

На самом деле, гарантийный срок – это отражение организации работы цепочки Производитель — Продавец. Заключая Договор с производителем обуви, продавец оговаривает условия рекламации. Это неотъемлемая часть Договора поставки.

Довольно часто, особенно в случаях, когда производитель и продавец значительно удалены друг от друга территориально, находятся в разных странах, стоимость возможных рекламаций является скидкой с цены производителя.

В таком случае, продавец чувствует себя более свободно в установлении более продолжительного срока гарантии, поскольку производитель за него уже заплатил. Так работают очень многие крупные обувные сети, которые закупают свой товар в странах третьего мира.

Также установление того или иного гарантийного срока может обуславливаться самой обувью, как правило методом крепления подошвы. При самом распространенном методе – клеевом, когда подошва просто приклеивается к заготовке верха обуви, гарантийный срок, как правило, минимален – 30 дней.

При литьевом методе крепления заготовка верха скрепляется с подошвой методом горячей вулканизации, тем самым создавая единой целое. Этот метод крепления более надежен и долговечен, потому и гарантийный срок производитель такой обуви устанавливает больший, чем 30 дней, как правило, 60 либо 70 дней.

Когда?

Тот же продавец, который огласил Вам срок гарантии на покупку, должен Вам сказать, с какого времени эта гарантия начинается. Обувь является сезонным товаром и, поскольку наша страна находится в разных климатических зонах, каждый субъект Федерации устанавливает самостоятельно сроки наступления того или иного сезона.

Итак, в зависимости от сезона, гарантийные сроки могут быть следующие:

  1. Зимний сезон может начинаться с 1 ноября по 1 декабря. Для Московской области с недавнего времени это 1 ноября. Для Кировской области зимний сезон начинается 25 октября.
  2. Весенний период может начинаться с 1 марта по 15 апреля в зависимости от региона. Для Москвы это 1 марта, для Кирова 26 марта, для Санкт-Петербурга – 6 апреля.
  3. Летний сезон начнется в Московской области 1 мая, в Ленинградской области 31 мая, а в Кировской – 26 мая.
  4. Осенний сезон начинается в Московской области 1 сентября, в Ленинградской 12 сентября , а в Астраханской лишь 16 октября.

      

Помимо этого, необходимо наверняка знать, к какому конкретно сезону относится Ваша обувь:

  1. Зимняя обувь. Предназначена для носки в самое холодное время года. Это сапоги, сапожки, полусапоги, ботинки на меховой подкладке.
  2. К обуви весенне-осеннего сезона отнесем сапоги, полусапоги, ботинки, туфли, полуботинки на утепленной подкладке; сапоги, полусапоги, ботинки на кожаной подкладке; сапоги, полусапоги, ботинки для активного отдыха. То есть по конструкции и применяемым материалам обувь, используемая для носки весной и осенью (ГОСТ 23251-83).
  3. К летней отнесем туфли летние открытые, туфли с перфорацией, пантолеты, сандалеты. То есть обувь, предназначенная для носки в летний период (ГОСТ 23251-83).
  4. К круглосезонной относится обувь, предназначенная для продолжительной систематической носки в течение года (тот же ГОСТ «Обувь. Термины и определения»): полуботинки, туфли на кожаной и текстильной подкладке. Гарантийный срок для круглосезонной обуви начинается со дня покупки.

Если Вы покупаете обувь в тот сезон, для которого эта обувь предназначена, гарантийный срок на нее начинается со дня покупки и прерывается на следующие сезоны.

Например, Вы приобрели зимние сапоги 15 февраля, следующий весенний сезон начинается 1 марта, а зимний — 15 ноября. При 30-дневном гарантийном сроке Ваша гарантия окажется следующей: с 15 по 28 февраля, с 15 по 29 ноября.

Особого внимания заслуживает круглосезонная обувь. Ведь это и туфли-лодочки, и балетки, и кроссовки, и мокасины, и многие другие виды обуви. На круглосезонную обувь гарантийный срок исчисляется со дня покупки.

Как правило, с ней возникает большее количество вопросов, поскольку туфли мы носим и осенью, и весной, и летом.

Поэтому приобретая зимой круглосезонную обувь, многие покупатели негодуют, почему их срок гарантии не исчисляется с апреля, например.

Такая обувь предназначена для систематической носки в течение всего года, например, как сменная.

Среди потребителей распространено мнение о том, что гарантийный срок на всю обувь составляет 2 года, а продавцы их упорно обманывают, называя срок в 30 дней. В Законе о защите прав потребителей эти два года указаны в контексте тех товаров, на который гарантийный срок не установлен.

Но вся обувь, реализуемая на территории страны, должна соответствовать ГОСТам этой страны. А ранее мы уже обозначили, что минимальный гарантийный срок государством уже установлен. Поэтому даже если продавец либо производитель гарантийный срок четко не обозначили, законодатель уже это сделал вместо них.

Таким образом, в отношении обуви, 2 года – это срок подачи искового требования, с которым вы имеете право обратиться, если у Вас проявился скрытый производственный дефект. С той лишь разницей, что по истечении гарантийного срока доказывать, что дефект возник еще до продажи, будете именно Вы, а не продавец. В гарантийный срок Продавец сам проведет экспертизу либо контроль качества.

      

Как пользоваться?

Если в Вашей обуви выявился дефект, в первую очередь Вам необходимо обратиться именно к продавцу. Конечно, Вы можете сразу же привлечь независимую экспертизу либо обратиться к производителю, но возвращать деньги либо менять товар будет именно продавец.

Если Вы укладываетесь в гарантийный срок, Продавец рассматривает Ваше обращение и, опираясь на Закон о защите прав потребителей, Вы имеете полное право заменить товар ненадлежащего качества, потребовать соразмерного уменьшения цены либо покрытия расходов на ремонт, либо, что наиболее часто, расторгнуть договор купли продажи, то есть просто вернуть деньги за некачественный товар.

Когда продавец согласен, что дефект, который Вы указали, действительно является производственным, процедура возврата достаточно проста. Вы заполняете заявление и получаете либо новую пару, либо деньги. Но так бывает не всегда.

Очень часто, покупатели обращаются к продавцу с дефектами, вызванными неправильной эксплуатацией обуви либо неверным ее подбором.

Например, у Вас оторвался каблук, Вы негодуете.

Но присмотритесь к ней: возможно Вы где-то зацепились каблуком и на нем отчетливо видны царапины, зацепы и сдиры.

Либо у Вашего сына отклеилась подошва в носочной части. Но присмотритесь к походке Вашего чада. Возможно, вся носочная часть такой обуви будет в механических повреждениях.

Запомните также, что на сменные детали, фурнитуру и набойки гарантия не распространяется. Если у Вас порвались шнурки, стерлась набойка или слетел брелок молнии, то это не является дефектом.

При возникновении разногласий между продавцом и покупателем, продавец имеет право провести проверку качества товара. Это не экспертиза, и даже если дефект окажется непроизводственным, Вам не придется за нее платить.

При обнаружении дефекта в гарантийный срок Продавец сам обязан провести экспертизу. Однако если независимая экспертиза дефект признает непроизводственным, Вам придется возместить Продавцу стоимость экспертизы.

Если Вы обнаружили дефект уже по истечении гарантии, в любом случае обратитесь к Продавцу. Если Продавец отказывается признавать дефект производственным, именно Вы как Покупатель теперь будете доказывать обратное в независимой экспертизе. Если эксперты дефект признают, Продавец возместит Вам стоимость экспертизы.

Не стоит переживать, если в Вашей обуви выявился дефект. Закон всегда на Вашей стороне, и продавец всегда этим законам подчиняется. Исключение составляют лишь случаи, вызванные неправильной эксплуатацией, подбором и уходом за обувью.

moepravo.guru

Как распространяется гарантия на обувь

ГОСТы Установлены ГОСТы для каждого вида обуви, которые определяют срок, в течение которого покупка должна носиться и с ней ничего не должно произойти:

  • кожаная — 45 дней;
  • резиновая – 90 дней;
  • повседневная – 80 дней.

Если в сапогах или ботинках из кожи проходили меньше 45 дней, и они пришли в негодность, по закону их тоже обязаны заменить. Срок отсчитывается не с момента покупки, а со времени начала сезона. В случае, когда гарантийный срок не вышел, а обувь пришла в негодность, потребитель вправе потребовать от продавца:

  • вернуть деньги;
  • бесплатный ремонт обуви;
  • обмен на другую пару.

Стоит отметить: если обувь была в ремонте, гарантия на нее продлевается ровно на то количество дней, которое она была в ремонте.

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

Не все знают, что на зимнюю обувь распространяется гарантия, и если обувь оказалась некачественной, ее можно вернуть или обменять. Не все продавцы соглашаются с радостью на возврат, что же нужно знать, чтобы не потерять денежные средства от некачественной покупки и не потратить свои нервы при спорах с продавцами? В течение какого периода можно предъявить претензии? Оглавление:

  • Учет сезонности при возврате
  • Виды гарантий
  • ГОСТы
  • В каких случаях нельзя вернуть некачественную покупку

Учет сезонности при возврате Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Есть ли гарантия на зимнюю обувь и каков гарантийный срок

В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

  • всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
  • зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
  • обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
  • летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.

Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона. Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.

Срок гарантии на зимнюю обувь. возврат зимней обуви по закону

Важно

Кроме того, есть статья 1064 Гражданского кодекса, которая четко говорит о том, что продавец освобождается от возмещения вреда в том случае, если докажет, что вред был причинен не по его вине. То есть рекомендуем вам в качестве 3-го лица привлечь изготовителя обуви.

Кроме того, некоторая обувь носится только при определенной температуре и погодных условиях в силу хрупкости материала. Продавец должен вас об этом уведомить. Это его обязанность, предусмотренная в статье 10 Закона «О защите прав потребителей». Если он этого не сделал, и в результате пострадала ваша обувь, вы можете смело обращаться с претензией. Не бойтесь защищать свои права. Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворять вашу претензию, связанную с некачественной обувью, а вы твердо уверены, что гарантия на обувь действует, обращайтесь в суд. По делам о защите прав потребителей госпошлина не платится.

На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны. При возврате обуви действуют определенные правила. Если это туфли, кроссовки, кеды, спортивные бутсы, тапки, то, что носят независимо от времени года, срок гарантии начинается с момента покупки.

Инфо

У зимней, летней, демисезонной или весенней обуви он начинается с момента наступления сезона. Россия – страна большая, в то время когда в Краснодарском крае еще загорают, в Сибири и на Урале уже может выпасть первый снег.

В связи с этим в каждом регионе действуют свои рамки, ограничивающие начало и окончание сезона. Где-то зима начинается с начала или середины ноября, в каких-то субъектах России с декабря.

На что распространяется гарантийный срок на обувь по закону

Внимание

В каких случаях нельзя вернуть некачественную покупку Не распространяется гарантия на обувь, которую отдавали в ремонт. Отремонтированные сапоги и ботинки не подлежат возврату.

Исключение составляет замена набоек. Также не подлежат возврату сапоги, которые испортились из-за плохих погодных условий, на которых сломалась набойка или порвались шнурки. Если недобросовестный продавец отказывается обменять, свою правоту можно доказать в суде, тогда он оплатит не только некачественную покупку, но и стоимость проведенной покупателем экспертизы.

Закон в этом случае на стороне покупателя. Не нужно бояться отстаивать свои законные права, дешевле провести экспертизу, и вернуть товар, чем каждый месяц ремонтировать некачественный сапоги, главное, сохранять товарный чек на покупку. Без него вернуть покупку будет весьма проблематично.

Гарантия на обувь: по закону. как вернуть обувь продавцу?

Важно знать: по закону гарантийный срок на зимнюю обувь длится 30 дней с момента наступления зимнего сезона. Не со дня покупки, а именно с начала сезона. То есть, если ботинки приобретались летом, это не значит, что они пролежали и гарантийный срок закончился, также если они приобретены в конце зимы, человек проносил их всего неделю, и наступил весенний сезон, оставшиеся 23 дня переносятся по закону на следующую зиму.

Виды гарантий По закону защиты прав потребителей России действует два вида гарантии:

  1. Гарантия возврата. Обувь возвращается, если она не подошла по размеру, фасону или каким-то другим причинам. Действует такая гарантия всего 2 недели, нужно принести покупку в коробке или пакете, в котором приобретали и обязательно предъявить чек, чтобы у продавца не осталось сомнений, что покупка совершена именно в этом магазине.

vipkonsalt.ru

Гарантия на детские кроссовки | Территория закона

Бытует мнение, что срок гарантии на обувь, в том числе на детскую составляет 30 дней. Некоторые его путают с 14-дневным сроком на обмен и возврат обуви надлежащего качества. Российское законодательство вообще не обязывает обувные компании устанавливать какие-то гарантийные сроки. Это желание самого производителя или продавца – устанавливать или нет, а если и устанавливать, то его продолжительность он определяет сам. Обычно это 30 дней, но срок может быть как меньше, так и больше. Такие производители как Котофей, Зебра, Шаговита, Антилопа, Капика, Скороход и многие другие устанавливают гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания на свою продукцию, что говорит о желании долгосрочного сотрудничества со своими покупателями. Большая часть обуви относится к сезонным товарам.

Гарантия на обувь: по закону. как вернуть обувь продавцу?

Возвращать бракованную обувь в магазин нужно чистой и сухой. Также на ней не должно быть следов стороннего ремонта. Наличие таких следов может привести к отказу от гарантии. к содержанию ↑ Как написать претензию? Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.

  1. Составьте заявление в двух экземплярах.

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине. Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу. Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем. к содержанию ↑

Внимание Возврат без чека, если неношеная обувь Как вернуть обувь в магазин без чека? Последовательность действий покупателя при возврате покупки без чека такова:
  • Напишите заявление;
  • В шапке укажите реквизиты продавца;
  • Ваши Ф.И.О. и контактные данные;
  • Напишите название товара, цену и дату приобретения.

Укажите, какие характеристики товара вас не устроили:

  • размер,
  • расцветка,
  • фасон.

Поставьте дату. Придите в магазин и попросите пригласить товароведа.

Error establishing a database connection

Важно Один для себя, другой для продавца.
  • Укажите дату и место покупки.
  • Укажите модель, размер, цвет, стоимость обуви.
  • Подробно опишите обнаруженные дефекты, а также время и обстоятельства их обнаружения.
  • Укажите, что до истечения гарантийного срока обязанности проведения экспертизы с целью установления причины брака лежит на продавце.
  • Поставьте дату, свою подпись и обязательно расшифровку подписи.
  • Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП). Невыполнение требований изложенных в претензии является основанием для передачи дела в суд.
Согласно пункта 6 статьи 13 ЗОПП суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы взысканной в пользу покупателя.

Гарантия на детскую обувь

Несмотря на то, что к детской обуви при производстве предъявляются более серьёзные требования, чем к взрослой, тем не менее, в процессе носки могут проявиться некоторые недочёты. В отдельных случаях это могут быть достаточно серьёзные огрехи (например, отклеивание подошвы), в результате чего носить такую обувь ребёнку становится невозможным.

Причём, очень часто стоимость купленной пары или известность торговой марки детской обуви не влияет на процент брака. Многое здесь зависит от добросовестности производителя.

Лучшей защитой от некачественной продукции являются гарантийные обязательства производителя, когда ему самому становится не выгодно выпускать заведомо «бракованный» товар. «А как же сертификат или декларация соответствия?» — скажете вы. Сертификация – это процесс необходимый, в частности, что касается продукции для детей.

Действие гарантийного срока на обувь в 2018 году

Инфо

Например, покупатель жалуется на дефект, а продавец считает, что он возник при носке. Тогда назначается независимая экспертиза. Мероприятие должно заказываться магазином, им же оно и оплачивается.

Если виноват в появлении дефекта покупатель, то он возмещает выполнение экспертизы. В случае несогласия потребителя с результатами мероприятия, у него есть право обжалования в суде.Если магазин не выполняет требования клиента, то он будет обязан оплатить штраф. У каждого покупателя могут возникнуть подобные ситуации. Если обнаружен дефект, не следует паниковать. Необходимо ознакомиться с нормами закона или обратиться к юристу, который поможет отстоять права. Чтобы выполнить обмен или возврат, необходимо собрать обувь в коробку, взять ярлыки, гарантию и чек. Рекомендации по покупке Приобретать обувь желательно в фирменном магазине.

Срок гарантии на зимнюю обувь. возврат зимней обуви по закону

А продавец обязан будет удовлетворить эти требования или отказать в удовлетворении, проведя необходимую экспертизу. А если гарантийный срок установлен и он истёк (обычно месяц), то покупатель сам должен бегать и искать правду, проводить за свой счёт экспертизу, доказывать производственный брак.

Но не всё так плохо. Никому не выгодно производить специально заведомо некачественный продукт, так как больших долговременный продаж под такой торговой маркой не будет. На что распространяется гарантия на обувь, а на что нет? Гарантийные обязательства продавца действуют на недостатки, обнаруженные в процессе носки и исключающие возможность использовать обувь по назначению.

Тут стоит отметить, что появление недостатков не должно быть следствием неправильной эксплуатации обуви, так как в таком случае вы получите отказ в обмене-возврате.

legeterra.ru

Гарантия на обувь по Закону о защите прав потребителей: сроки и категории товаров

Закон о правах потребителей (ЗоЗПП) № 2300-1 от 07.02.1992 – далее Закон, даёт широкий спектр возможностей по отстаиванию интересов, нарушенных продавцом или производителем. Это касается и гарантии на обувь.

Кто даёт гарантии

Согласно Закону, на обувь изготовителем может устанавливаться (ст. 5):

  1. Срок службы – отрезок времени, в продолжение которого он должен обеспечить пользование изделием по назначению и отвечать за недостатки.
  2. Гарантийный срок – временной промежуток, в котором удовлетворяются претензии, связанные с недостатками (ст. 18, 29).
  3. Дополнительное обязательство, касающееся недостатков, выявленных после гарантийного срока. Условия его исполнения – дело производителя.

Указанные сроки начинаются со дня приобретения вещи, а если его установить нельзя, то со дня её производства.

Обратите внимание! Когда производитель не дал гарантии, гарантия на обувь по закону может даваться продавцом.

У покупателя есть возможность потребовать от продавца сведения о производителе, о самом продавце, а тот должен её предоставить (ст. 8).

По ст. 9, и изготовитель обязан сообщить информацию:

  • о его наименовании;
  • об адресных данных;
  • о рабочем режиме;
  • о госрегистрации.

ГОСТы и сезоны

Обувные товары изготавливаются согласно ГОСТам, включающим гарантии на конкретные виды обуви. Несмотря на их различия, срок, составляющий менее, чем 30 дней, не предусматривается. Производитель не имеет возможности установить срок меньше обозначенного Госстандартом.

Продавец также имеет возможность дачи гарантий, но на время не меньшее, чем у изготовителя. Ели он сделал это, и покупатель, поверив ему, «пропустил» срок, то такие действия продавца незаконны, и покупка будет считаться несостоявшейся, так как ущемляет покупательские права (ст. 16).

Для изделий, принадлежащих к сезонным, сроки привязываются к началу сезона, устанавливаемому администрацией субъектов на местах, ориентирующейся на климат.

Покупка сделана в сезон: срок гарантии на обувь начинается со дня её совершения, до него: со дня начала сезона. Это имеет отношение к зимней, летней и демисезонной обуви. Узнать о таком дне можно в местном отделении Роспотребнадзора.

Для москвичей существуют следующие показатели:

 Сезон  Начинается с 1-го числа
Зимний В ноябре
Весенний В марте
Летний В мае
Осенний В сентябре

Но существуют и другой вид обуви – внесезонная, к ней относятся: домашняя, спортивная, офисная. Касающийся её срок начинается в день покупки.

Различное время гарантий зависит и от материала, использованного при изготовлении туфель, сапог, ботинок.

Вид обуви по материалу Срок гарантии
На кожаной подошве Не меньше 50-ти дн.
На кожеподобной резине Не меньше 70-ти дн.
На подошве из пористой резины и полиуретана Не меньше 80-ти дн.

Какие ещё сроки гарантии на обувь существуют, указано в таблице.

 На другие виды  Срок
На детскую обувь 30 дн.
На спортивную обувь 60 дн.
На модельную   60-90 дн.

Возможные претензии

При выявлении изъянов, заранее не оговоренных продавцом, покупатель имеет возможность заявить о том, что он хочет (ст. 18):

  1. Поменять обувь на её аналог.
  2. Заменить на похожую, отрегулировав цену в большую или меньшую сторону.
  3. Уменьшить стоимость.
  4. Устранить недостатки на безвозмездной основе и в кратчайшее время.
  5. Возместить затраты на их исправление самим покупателем или кем-то другим.
  6. Вернуть деньги.

На все указанные мероприятия продающей и производящей организации отводится 10 дней.

Покупатель может вести речь о возмещении ущерба, нанесённого низкосортным приобретением.

Некачественную вещь продавец обязан принять и в случае необходимости проверки обоснованности предъявляемых претензий. При наличии разногласий, касающихся причин возникновения изъянов, экспертиза оплачивается «из кармана» магазина, завода, фабрики. Покупателю не возбраняется присутствовать на экспертных мероприятиях. При возникновении возражений относительно выводов специалистов он может подать иск.

Если проверка показывает, что изъяны образовались не по вине магазина или завода, потраченные на неё средства взыскиваются с инициатора. Также ему придётся заплатить за хранение и перевозку.

Ответственность за низкое качество изготавливающей и реализующей вещь организации также наступает:

  1. Если на обувь нет гарантии, но есть факты, свидетельствующие о снижении её качества до покупки, или по причинам, имевшим место до этого события.
  1. Когда гарантийный срок на обувь по закону имеется, и нет доказательств возникновения изъянов после продажи из-за:
  • неисполнения приобретателем инструкции по использованию;
  • неправильных условий содержания или перевозки;
  • действий прочих лиц;
  • чрезвычайных событий.

В ст. 19 сказано, что принятие претензий, касающихся недостатков возможно, если они проявились до конца гарантийного срока. Если гарантий нет, претензии предъявляются:

  • в срок, являющийся разумным;
  • со дня приобретения не прошло 2 года.

На что распространяется гарантия на обувь? Сугубо на саму вещь? Распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви? Ответ положительный.

Сроки на фурнитуру регулируется теми же правилами, что и на саму вещь. Они рассматриваются как одинаковые, если нет особых оговорок. Для предъявления претензий учитывается больший срок.

Когда срок меньше, чем 2 года, а изъяны обнаружились за его пределами, но в границах 2-х летнего отрезка времени, за приобретателем вещи остаётся возможность предъявить претензии. Но он обязан представить доказательства того, что изъяны или их причины возникли до покупки.

Важно! Продавец обязан давать покупателю исчерпывающие сведения о сроках гарантий (ст. 10).

Продление гарантии

Ст. 20 говорит, если стороны не договорились письменно о другом, недостатки исправляются в ближайшее время. В соглашении разрешено устанавливать время, не превышающее 5-ти дней.

Гарантия продлевается на период нахождения вещи в ремонте. Продление начинает действовать со дня принятия претензий до момента возврата из ремонта.

Магазин или завод даёт приобретателю письменные сведения о:

  • дне подачи претензии;
  • принятии изделия для исправления изъянов, их список;
  • дате, когда произошло исправление;
  • применённых материалах и запчастях;
  • дне получения исправленного изделия.

При замене фурнитуры с имеющейся гарантией, на новую устанавливается гарантия на то же время.

Сроки замены

Ст. 21 указывает, что, требования о замене должны выполняться в продолжение 7-ми дней. Когда нужно проверить качество изделий, это время продлевается до 20-ти дней.

Если подходящего товара нет в наличии, продавцу даётся месяц на его доставку. Когда события происходят на Крайнем Севере и в местностях, приравненных к нему, на замену отводится время, нужное для следующей доставки.

Вещь плохого качества заменяется только на вещь, которая ещё не использовалась. После обмена срок гарантии начинается заново – с момента выдачи новой вещи.

По Пост. Прав. № 55 от 19.01.1998 (п. 44, 45), работник магазина при реализации обуви обязан:

  • при покупателе удостовериться в том, что она не бракованная, произведя внешний осмотр;
  • уточнить её стоимость;
  • вручить покупку в упаковке, предоставляемой бесплатно.

По поводу обмена можно обращаться в продолжение 14-ти дней, без учёта даты приобретения.

Обмен возможен, если:

  • обувь не носилась;
  • её внешний вид не изменился;
  • присутствует гарантийный талон;
  • в наличии паспорт;
  • представлен чек или показания свидетелей.

Запомните! Ст. 493 ГК РФ говорит о том, что, если потребитель не имеет на руках соответствующей документации (чека), он может прибегнуть к свидетельским показаниям.

Если похожей вещи для обмена нет в момент прихода покупателя, он может не производить его и возвратить деньги. На это даётся 3 дня. По договорённости между сторонами обмен можно осуществить с поступлением следующей партии товара, о чём будет незамедлительно сообщено клиенту.

Меры ответственности

Если требования продавца не исполняются, нужно написать претензию на имя руководства в 2-х экземплярах, передать заявление непосредственно или через продавца, другое ответственное лицо. Необходимо, чтобы другой стороной на 2-м экземпляре была поставлена подпись, её расшифровка с указанием на должность и дата принятия документа.

За неисполнение предписаний по срокам магазину или заводу грозит неустойка (или пеня). Она составляет 1% от стоимости изделия, определяемой на день выполнения требований.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Имейте ввиду! Если продавец не удовлетворил вовремя один из видов требований, можно предъявить другой их вид.

В ст. 15 говорится: при нарушении интересов покупателя продавцом, производителем – он может рассчитывать на компенсацию морального вреда. Её размер, не зависящий от суммы материального ущерба, определяет суд.

Покупатель имеет возможность направить иск в суд (ст. 17):

  • по месту проживания ответчика, если это ИП;
  • по адресу места жительства или нахождения истца;
  • по месту расположения торговой точки или завода-изготовителя.

Пошлину при этом платить не нужно. Закон о правах потребителей защищает их, что называется, «по полной программе». Нужно пользоваться этим и не бояться отстаивать свои права.

zpp.guru


Смотрите также